الشروط والأحكام
يعد قبولكم الشروط والأحكام الخاصة بنا أمرا ضروريا للحصول على خدماتنا والاستفادة منها، واستمراركم في استخدام التطبيق الالكتروني الخاص بنا، أو موقع الشركة الالكتروني، أو طلب الخدمة عن طريق الواتساب، يعتبر بمثابة قبولكم لجميع الشروط والأحكام بالبنود الموجودة أدناه، وموافقة منكم على سياسة الخصوصية الخاصة بنا، حيث تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية بين الشركة وبينكم من أجل الحصول على الخدمات التي تقدمها الشركة.
- تحتفظ الشركة بالحق في رفض طلبات الخدمة في حالات تشمل على سبيل المثال لا الحصر المخاوف المتعلقة بالسلامة، والمواقع المحظورة، وحالة المركبة، أو القيود التشغيلية.
- على العميل وضع السيارة بمكان آمن ومصرح به بعمليات الغسيل، وفي حالة تم وضع السيارة في منطقة غير مسموح او مصرح الغسيل بها، فإن العميل يتحمل جميع المسؤولية القانونية الناتجة عن ذلك.
- العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع المتعلقات الخاصة به داخل السيارة، والشركة غير مسؤولة عن فقدان أي متعلقات من داخل السيارة أو من موقع تقديم الخدمة، لذلك يجب على العملاء إزالة جميع المتعلقات الشخصية من داخل السيارة قبل البدء بتقديم خدمات الغسيل أو التلميع لهم.
- إن غسيل البخار يزيل البقع الناتجة من المأكولات أو المشروبات، وبالنسبة إلى البقع التي لها فترة زمنية طويلة، والبقع الناتجة من أدوات التجميل، أو الصبغات، او تلك الناتجة من مواد لصق مثل الغراء، فأنه يتم ازالتها بنسبة تتراوح من 60 الى 90%، حسب حالة البقع والفترة الزمنية لها بالسيارة.
- في حالة وجود تعليمات أو متطلبات خاصة بغسيل أو تلميع السيارة سواء من الخارج أو الداخل يجب على العميل اخطار الشركة بذلك قبل البدء بطلب الخدمة، وإخطار مقدم الخدمة قبل بدء عمليات الغسيل أو التلميع وإلا فإن الشركة تكون غير مسؤولة عن أي اضرار تنتج عن ذلك.
- قد يقوم مقدم الخدمة بتوثيق حالة المركبة قبل وبعد تقديم الخدمة، وذلك لأغراض ضمان الجودة، وبيان حالة السيارة، حيث إنه ستقتصر الصور على حالة المركبة، وفي حال قام العميل بمنع مقدم الخدمة من التصوير أو إ رسال الصور إلى مركز خدمة العملاء بالشركة، فإنه بذلك يتنازل عن كافة الحقوق الخاصة به في حالة وجود شكوى أو ملاحظة على الخدمة المقدمة له، ولا يحق له استرداد أي مبالغ مالية تم دفعها، أو طلب أي تعويض من الشركة.
- في حال أفاد العميل بأن هناك خلل كهربائي داخلي حدث بالسيارة أو تلف في الديكورات وأنها نتيجة الغسيل أو التلميع الذي تم من الشركة فيجب على العميل تقديم ذلك من خلال تقارير رسمية، ومن جهات معتمدة تثبت بأن السبب الرئيسي ناتج عن عملية التلميع التي قامت بها الشركة على أن يكون ذلك في موعد أقصاه 24 ساعة من موعد تقديم الخدمة، حيث يتم عرض تلك التقارير على الجهات المختصة بالشركة للبت فيها، وللشركة الحق في قبول أو عدم قبول تلك التقارير، وتقتصر مسؤولية الشركة، عند إثباتها، على التكلفة المباشرة لإصلاح المنطقة المتضررة بحيث لا تتجاوز قيمة الخدمة المقدمة، ما لم تنص القوانين المعمول بها على خلاف ذلك.
- في حال وجود ملاحظات على جودة عملية الغسيل أو التلميع فإن للعميل الحق في تقديم شكوى في غضون 24 ساعة من وقت تقديم الخدمة، وفي حال تبين صحة الشكوى يتم التواصل مع العميل لإعادة عمليات التنظيف للأجزاء محل الشكوى، وفي حال تبين ان الشكوى غير صحيحة يتم اقفال الشكوى مباشرة ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض.
- في حال أن السيارة تم رشها، وقام العميل بطلب الخدمة قبل جفاف الطلاء، فإن أي اضرار تنتج عن ذلك تكون على مسئولية العميل وحده، ولا تتحمل الشركة أي مسئولية عن تلك الأضرار.
- يجب أن تكون حالة السيارة تسمح بتحمل عمليات الغسيل أو التلميع، حيث إن الشركة غير مسئولة عن أي اضرار تنتج عن عدم تحمل السيارة لعمليات الغسيل أو التلميع أو للمواد المستخدمة، حيث يكون ذلك مسئولية العميل.
- الشركة غير مسؤولة عن الأضرار الموجودة مسبقاً والتي تظهر بعد عملية التنظيف، أو التلميع للسيارة.
- في حالة عدم تواجد العميل في الموقع والوقت المحدد في الطلب وتم حضور مقدم الخدمة، فأنه يتم انتظار العميل لمدة أقصاها 15 دقيقة، ووفي حالة عدم حضور العميل بعد انقضاء هذه المدة، فإنه يحق لمقدم الخدمة مغادرة الموقع ولا يحق للعميل إعادة جدولة الموعد، أو المطالبة باسترداد قيمة الخدمة.
- العميل مسؤول عن كافة طلباته للخدمات الإضافية التي يطلبها مع الغسيل أو التلميع ويقوم بالدفع مقابلها، ولا يحق له استرجاع أي مبلغ حتى لو لم يستفد من هذه الخدمة.
- في حالة امتناع العميل عن الدفع بعد تقديم الخدمة له، فإن للشركة الحق في الرجوع على العميل بالمسائلة القانونية.
- تحتفظ الشركة بحقها في إعادة جدولة الخدمات بسبب الظروف الجوية مثل الأمطار أو العواصف الرملية أو البيئات غير الآمنة.
- يجب على العميل التأكد من ركن السيارة في مكان يسهل الوصول إليه وآمن، وفي حال تعذر الوصول إلى السيارة قد يتم إلغاء الخدمة.
- يتم جدولة الاشتراكات طبقا للمدة المحددة للاشتراك، وفي حالة عدم التزام العميل بالمدة المحددة، فلا يحق له طلب تقديم الخدمة بعد انقضاء مدة الاشتراك أو طلب تعويض عنها.
- تتم معالجة المدفوعات التي تتم من خلال التطبيق عبر مزودي خدمات الدفع الخارجيين، والشركة ليست مسؤولة عن الأعطال الفنية لبوابات الدفع.
سياسة الالغاء:
- قبل 24 ساعة:
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة من 24–72 ساعة عمل، حيث تعتمد أوقات معالجة المبالغ المستردة على مزود خدمة الدفع.
- من 24 ساعة حتى 5 ساعات قبل الموعد:
يتم تحويل كامل قيمة الخدمة إلى محفظة العميل داخل التطبيق، مع إمكانية إعادة الحجز في أي وقت خلال 30 يوم.
- أقل من 5 ساعات قبل الموعد:
يتم خصم 50% من قيمة الخدمة كرسوم تشغيل، وتحويل المتبقي إلى محفظة العميل داخل التطبيق.
- في حالة تأخر فريق بيورلي لأكثر من 30 دقيقة:
يحق للعميل إعادة الجدولة دون رسوم.
سياسة الاشتراكات – بيورلي
- في حال لم يتم استخدام طلب أي خدمة من الاشتراك، يحق للعميل طلب استرداد خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء، شريطة عدم الاستفادة من أي خدمة.
- لا يحق للعميل طلب استرداد قيمة الاشتراك كليًا أو جزئيًا، في حال قام بطلب الخدمة من باقة الاشتراك (سواء غسلة واحدة، أو أكثر).
- إذا لم يكن العميل موجودًا أو تعذر الوصول إلى السيارة، ينتظر مقدم الخدمة مدة 15 دقيقة، وبعد فترة الانتظار هذه فسيتم اعتبار الخدمة المجدولة مكتملة وسيتم خصمها من عدد طلبات الاشتراك.
القوة القاهرة
- لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير أو عدم القدرة على أداء الخدمات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والأحوال الجوية القاسية، والقيود الحكومية، أو الأعطال الفنية.
سياسة الاسترجاع للمنتجات:
– في حالة ارجاع المنتجات، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يستخدم ومع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
– مدة الارجاع للمبالغ النقدية تكون من 24 الى 72 ساعة، وتكون بنفس طريقة الدفع.
القانون الحاكم:
- تخضع هذه الشروط لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية.
تسوية المنازعات:
- يتم حل أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط من خلال المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
الملكية الفكرية:
- جميع المحتويات والعلامات التجارية والشعارات والبرامج المتعلقة بمنصة بيورلي، هل ملكية فكرية لشركة الموتر النظيف لخدمات السيارات.
مرجع البيانات الشخصية/ الخصوصية:
- تقوم الشركة بمعالجة بيانات العملاء وفقا لقانون حماية البيانات الشخصية بالمملكة العربية السعودية.
التعديل على الشروط والاحكام وسياسة الخصوصية:
– للشركة الحق في تعديل هذه الشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية، والسياسات المتعلقة بتقديم خدماتها، وأن العميل مسئول مسئولية كاملة عن مراجعة تلك الشروط والاحكام والسياسات بانتظام او عند طلب الخدمة، ويعتبر استمرار العميل لطلب الخدمات الخاصة بالشركة سواء من التطبيق أو الواتس، او استخدام الموقع الالكتروني، يعد موافقة منه على تلك الشروط والاحكام وبمثابة اطلاع على كل التحديثات والإضافات التي تمت.
– أي تعديلات أو إضافات مستقبلية على هذه الشروط والأحكام يتم نشرها على موقع الشركة www.purely.com.sa، أو من خلال التطبيق الإلكتروني Purely .